FAQ

Donées pour éffectuer un virement bancaire sepa :

IBAN :   BE26 3631 1377 9929

BIC   :    BBRUBEBB

BANQUE :   ING

BENEFICIAIRE:   A&K

COMMUNICATION :  # _ _ _ _ _(N° commande disponible sur le bon de confirmation)

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 decoupez la zone ci-dessus pour votre banque

 

 **VOTRE AGENCE BANCAIRE POURRA EFFECTUER LE VIREMENT A L'AIDE DE CE DOCUMENT,IL VOUS SUFFIT DE L'IMPRIMER OU DE LE RECOPIER EN AJOUTANT LE NUMERO DE COMMANDE A 5 CHIFFRES SUR LES POINTILLES. 

 

PUIS-JE PAYER PAR CB? Plus de paiement par carte depuis le 26 juin 2013.Merci de bien vouloir faire vos paiements par virement bancaire,sur notre compte via votre banque ou votre pc banking,nous privilegions ce genre de paiement car il a une sécurité innégallable DE VOTRE BANQUE A NOTRE BANQUE SANS AUCUN INTERMEDIAIRE

 

COMMENT DOIS JE FAIRE UN VIREMENT?  réponse:  de votre banque,vers notre banque en belgique,en utilisant nos numeros:

 (IBAN =)  BE26 3631 1377 9929

 (BIC =)  BBRUBEBB

Nom de la banque: ING belgium

Nom du beneficiaire: Librairie Anspach

veuillez OBLIGATOIREMENT  indiquer votre numero de commande à 5 chiffres qui se trouve sur le bon de confirmation,en communication.

VOTRE NUMERO IBAN N'EST PAS VALIDE? réponse: le numero est bien valide,car nous recevons des paiements,le probleme ce pose pour les clients qui n'ont pas l'option ou le code pour faire des virement europeen,veuillez vous renseigner a votre banque pour l'activation,si vous n'avez pas de pc banking,il vous suffit de vous presenter a votre banque avec nos numeros IBAN et BIC et leurs demander de faire le virement europeen au nom de LIBRAIRIE ANSPACH avec seulement le numero de commande.

 

COMBIEN DE TEMPS POUR RECEVOIR MON COLI? réponse:minimum 4 jours ouvrables et maximum 14 jours ouvrables après récéption du paiement,ce delai indicatif peut toutefois varier,en fonction de la disponibilités des produits commandés et des services de transports.

Toutes nos expeditions ce font en principe entre 4 a 14 jours ouvrables***après le jour de reception de votre paiement.

Mais ce delai peut varier dans certains cas extrèmes,sans pour autant depasser les 30 jours.

Aucune demande specifique concernant le délai d'expedition ne sera acceptée avant 14 jours ouvrables***,et aucune réclamation ne sera prise en compte avant 30 jours.

***Ouvrable veut dire qu'on ne compte pas les samedi,dimanche et jours feriés.

ex:14 jours ouvrables + 2 week end=18 jours réels.

 

Nous mettons tout en oeuvre pour écourter les delais,et préferons,comme chaque client,un service rapide.

 

Veuillez prendre note,que les rappels inutiles concernant les delais, ne feront rien a part prolonger ceux ci, car les réponses aux téléphones et au mails intempestifs ne peuvent que reduire la rapidité de nos services.

 

Nous vous remercions d'avance pour votre comprehension.

 

 

 


AVEZ VOUS REçU MON VIREMENT? réponse:votre virement met en general 1 à 3 jours ouvrable pour apparaitre sur notre compte,nous en sommes informés immediatement et votre commande passe au statut "payé" ensuite "préparation" et finalement (dès la remise a la poste)"expediée".

 

JE NE SAIS PAS VOUS JOINDRE AU TELEPHONE? réponse: Nous privilégions les contact par mail et ceux-ci sont plus éfficaces,en cas de nécéssité absolue nous pouvons répondre au téléphone de 10h à 12h- 14h à 16h du mardi au jeudi (pas de service téléphonique les lundi,vendredi,week-end et jours fériés,voir les numéros dans "contact")

 

 

J'ESPERE QUE VOUS ETES UN SITE DE CONFIANCE? réponse: nous sommes pas present uniquement sur le web, mais avons aussi un magasin à une adresse fixe depuis des années.

 

MON ADRESSE DE LIVRAISON EST EN FRANCE. réponse: nous voyons automatiquement si la commande doit etre livrée pour la Belgique ou la France,grace au code postal qui est de 4 chiffres pour la Belgique et de 5 chiffres pour la France.

 

PUIS JE PAYER PAR CHEQUE OU MANDAT CASH? réponse: ces deux paiements ne sont pas acceptés, en raisons de leurs frais et securité.

 

LE SUIVI ME DIT QUE MON COLI N'EST PAS PRIS EN CHARGE? réponse: cela est normal car il a quitté nos lieux y a pas longtemp et il n'est pas encore arrivé sur la plateforme de distribution.réessayez 24h apres le message "pas pris en charge" et le statut devrais avoir changé,sauf pendant les jours feriés et les week-end les données de suivi seront pas mis à jour sur le site des transporteurs:www.colissimo.fr pour la france et bpost pour la belgique.

 

LE PAIEMENT EST PARTI TEL JOUR ET VOUS ME DITE EN ATTENTE DE VIREMENT? réponse:nous ne sommes pas informé des que votre virement bancaire à été effectué,mais seulement quand il apparait sur notre compte dans 1 a 3 jours ouvrables,ceci peut etre plus long lors des jours feriés,veuillez nous contacter si votre statut n'est pas passé sur "payée" endéans les 5 jours,il se pourrait que nous n'avons pas retrouvé votre paiement par manque d'information,ex:pas de numero de commande et titulaire du compte different de la personne ayant commandé.

 

POUVEZ VOUS ME DIRE QUAND JE RECEVRAIS MA COMMANDE? réponse: il est inutile de poser cette question sans cesse,car le delai est variable comme indiqué sur le site (4 a 14 jours ouvrables en moyenne)et vous serez informés automatiquement par mail de l'avancement de votre commande,si votre statut n'est pas passé sur "expediée" au dela des 14 jours ouvrables ,vous pouvez nous contacter.

J'AI COMMANDES DES ARTICLES PRIORITAIRE,çA FAIT UNE SEMAINE ET JE N'AI RIEN REçU? Réponse: prioritaire ne veut pas dire express,mais seulement que votre commande passera avant les commandes classiques,mais le delai peut tout de même varier entre 4 à 14 jours ouvrables,mais sera de toute évidence livrée avant les autres commandes.

POURQUOI METTEZ VOUS DES FRAIS DE TRAITEMENT?

Réponse:

Les frais de traitement servent à assurer votre colis en cas de perte ou de vol.


 
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