Actualités du site

Date d'ajout: 13/03/2015 Nouveau! Verification Renforcée

Suite à un nouveau système,pour éviter une erreur éventuelle dans les produits et les quantitées (dont certaines réclamations infondées) dorénavant nous procéderons à plusieurs vérification et enregistrement video de chaque produit inséré dans les colis avant fermeture.

1 : ENREGISTREMENT POIDS TOTAL PRODUITS =1

2 : CONTROLE VISUEL HUMAIN=3

3 : ENREGISTREMENT VIDEO DETAILLEE DE CHAQUE PRODUIT INSERE =1

4 : ENREGISTREMENT POIDS TOTAL COLIS FERME =1

Si après vérification il s'avère que le client à été de mauvaise foi (99% des cas,car vérification éfficace) ce client sera supprimé de notre liste de client et aucune commande lui sera livrée.

 

Date d'ajout: 02/02/2015 BAISSE DE PRIX

Les prix de certains de nos tubes à cigarettes ont diminué!!!

 

Date d'ajout: 01/02/2015 Données pour virement bancaire sepa (imprimable)

IBAN :   BE26 3631 1377 9929

BIC   :    BBRUBEBB

BANQUE :   ING

BENEFICIAIRE:   A&K

COMMUNICATION :  # _ _ _ _ _(N° commande disponible sur le bon de confirmation)

 

**VOTRE AGENCE BANCAIRE POURRA EFFECTUER LE VIREMENT A L'AIDE DE CE DOCUMENT,IL VOUS SUFFIT DE L'IMPRIMER OU DE LE RECOPIER EN AJOUTANT LE NUMERO DE COMMANDE A 5 CHIFFRES SUR LES POINTILLES.

 

Date d'ajout: 17/06/2013 MODE DE PAIEMENT

Chers Clients,

Le moyen de paiement par virement bancaire sepa est le seul moyen de paiement.
Nous vous conseillons dès aujourd'hui d'opter pour celui ci car:
-frais de traitement moins chers que par carte
-plus de sécurité car de banque à banque
-délais aussi rapide que par carte
-simplicité
Pour effectuer un virement bancaire (sepa), il vous suffit de vous munir de nos coordonnés bancaire (IBAN et BIC) qui se trouvent au bas du bon de confirmation ou sur le site.
N'oubliez pas de mettre en communication votre numéro de commande et faire le nécessaire auprès de votre agence bancaire.
Pour toutes questions vous pouvez nous contacter.

Cordialement
Librairie Anspach

Date d'ajout: 15/06/2013 AIDE VIREMENT BANCAIRE

Voici vos questions et nos reponses pour vous aider:

COMMENT DOIS JE FAIRE UN VIREMENT? reponse: de votre banque,vers notre banque en belgique,en utilisant nos numeros:

(IBAN =)  BE26 3631 1377 9929

(BIC =)  BBRUBEBB

Nom de la banque: ING

Nom du beneficiaire: A&K - Librairie Anspach

veuillez indiquer votre numero de commande en communication. 

VOTRE NUMERO IBAN N'EST PAS VALIDE?  reponse:  le numeros est bien valide,car nous recevons des paiements,le probleme ce pose pour les clients qui n'ont pas l'option ou le code pour faire des virement europeen,veuillez vous renseigner a votre banque pour l'activation,si vous n'avez pas de pc banking,il vous suffit de vous presenter a votre banque avec nos numeros IBAN et BIC et leurs demander de faire le virement europeen au nom de LIBRAIRIE ANSPACH avec seulement le numero de commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour éffectuer votre virement bancaire nous pouvons vous renseigner par téléphone au 00 32 25 13 49 25.

 

Date d'ajout: 25/02/2013 INFO delai de livraison

RAPPEL

Toutes nos expeditions ce font en principe entre 4 a 14 jours ouvrables***après le jour de reception de votre paiement.

Mais ce delai peut varier dans certains cas,sans pour autant depasser les 30 jours.

Aucune demande specifique concernant le delai d'expedition ne sera acceptée avant 14 jours ouvrables***,et aucune reclamation ne sera prise en compte avant 30 jours. 

***Ouvrable veut dire qu'on ne compte pas les samedi,dimanche et jours feriés.

ex:14 jours ouvrables + 2 week end=18 jours réels.

Nous mettons tout en oeuvre pour ecourter les delais,et préferons,comme chaque client,un service rapide.

Veuillez prendre note,que les rappels inutiles concernant les delais, ne feront rien a part prolonger ceux ci, car les reponses aux telephones et au mails intempestifs ne peuvent que reduire la rapidité de nos services.

Nous vous remercions d'avance pour votre comprehension.

 

 

 

Date d'ajout: 25/02/2013 INFO Virement Bancaire

Dès le 01/03/2012 nous remercions d'avance nos clients,de faire leur virements au maximum 48h apres avoir validé leur commande(de préference le jour de commande)sans quoi nous ne pourrons garantir le traitement de leur commande.et celle ci pourrait etre annulée.

Cette decision a été prise suite a l'abus de certains clients, EX:

Le client valide sa commande le 2 fevrier,mais donne sont ordre de paiement à sa banque seulement le 12 fevrier.et 2 jours plus tard le meme client nous rappelle pour nous dire: "où est passée ma commande du 2 fevrier? pourquoi etes vous en retard? " Hors sont paiement nous est parvenu que le 14 fevrier.

Date d'ajout: 27/01/2013 Questions frequentes/Reponses

PUIS-JE PAYER PAR CB? vous pouvez payer uniquement avec VISA.pour les autres moyen de paiement,merci de ne pas insister et de bien vouloir faire vos paiement par virement bancaire,sur notre compte via votre banque ou votre pc banking,nous privilegions ce genre de paiement car il a une securite inegallable car DE VOTRE BANQUE A NOTRE BANQUE SANS AUCUN INTERMEDIAIRE.

 

COMMENT DOIS JE FAIRE UN VIREMENT? reponse: de votre banque,vers notre banque en belgique,en utilisant nos numeros:

(IBAN=)BE26 3631 1377 9929

(BIC/SWIFT=)BBRUBEBB

Nom de la banque: ING

Nom du beneficiaire: Librairie Anspach

veuillez indiquer votre numero de commande en communication. 

VOTRE NUMERO IBAN N'EST PAS VALIDE? reponse: le numeros est bien valide,car nous recevons des paiements,le probleme ce pose pour les clients qui n'ont pas l'option ou le code pour faire des virement europeen,veuillez vous renseigner a votre banque pour l'activation,si vous n'avez pas de pc banking,il vous suffit de vous presenter a votre banque avec nos numeros IBAN et BIC et leurs demander de faire le virement europeen au nom de LIBRAIRIE ANSPACH avec seulement le numero de commande.

 

COMBIEN DE TEMPS POUR RECEVOIR MON COLI? reponse:entre minimum 4 jours ouvrables** et 14 jours ouvrables** apres reception du paiement en moyenne,ce delai indicatif peut toutefois varier,en fonction de la disponibilités des produits commandés et des services de transports.

**OUVRABLES VEUT DIRE SANS COMPTER LES SAMEDIS,DIMANCHES ET JOURS FERIES

 

RAPPEL

Toutes nos expeditions ce font en principe entre 4 a 14 jours ouvrables***après le jour de reception de votre paiement.

Mais ce delai peut varier dans certains cas,sans pour autant depasser les 30 jours.

Aucune demande specifique concernant le delai d'expedition ne sera acceptée avant 14 jours ouvrables***,et aucune reclamation ne sera prise en compte avant 30 jours.

***Ouvrable veut dire qu'on ne compte pas les samedi,dimanche et jours feriés.

ex:14 jours ouvrables + 2 week end=18 jours réels.

Nous mettons tout en oeuvre pour ecourter les delais,et préferons,comme chaque client,un service rapide.

Veuillez prendre note,que les rappels inutiles concernant les delais, ne feront rien a part prolonger ceux ci, car les reponses aux telephones et au mails intempestifs ne peuvent que reduire la rapidité de nos services.

Nous vous remercions d'avance pour votre comprehension.

 

 AVEZ VOUS REçU MON VIREMENT? reponse:votre virement met en general 1 à 3 jours ouvrable pour apparaitre sur notre compte,nous en sommes informés immediatement et votre commande passe au statut "paye" ensuite "preparation" et finalement (dès la remise a la poste)"expediee".

 

JE NE SAIS PAS VOUS JOINDRE AU TELEPHONE? reponse: Nous privilegions les contact par mail,en cas de necessité absolue nous pouvons repondre au telephone de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi au (0032)25134925.

 

J'ESPERE QUE VOUS ETES UN SITE DE CONFIANCE? reponse: nous sommes pas present uniquement sur le web, mais avons aussi un magasin a une adresse fixe depuis des annees.

 

MON ADRESSE DE LIVRAISON EST EN FRANCE. reponse: nous voyons automatiquement si la commande doit etre livrée pour la Belgique ou la France,grace au code postal qui est de 4 chiffres pour la Belgique et de 5 chiffres pour la France.

 

PUIS JE PAYER PAR CHEQUE OU MANDAT CASH? reponse: ces deux paiement ne sont pas acceptés, en raisons de leurs frais et de securité.

 

LE SUIVI ME DIT QUE MON COLI N'EST PAS PRIS EN CHARGE? reponse:LE COLIS N'EST PAS SUIVABLE AVANT UN DELAI MINIMUM DE 48H OUVRABLE APRES SON EXPEDITION,rééssayez le lendemain.Colis expedié=suivable,mais il faut patienter!!!

 

LE PAIEMENT EST PARTI TEL JOUR ET VOUS ME DITE EN ATTENTE DE VIREMENT? reponse:nous ne sommes pas informé des que votre virement bancaire a ete effectué,mais seulement quand il apparait sur notre compte dans 1 a 3 jours ouvrables,ceci peut etre plus long lors des jours feriés et suivant les banques,veuillez nous contacter si votre statut n'est pas passé sur "payée" endeans les 5 jours,il se pourait que nous n'avons pas retrouvé votre paiement par manque d'information,ex:pas de numero de commande et titulaire du compte different de la personne ayant commandé.

 

POUVEZ VOUS ME DIRE QUAND JE RECEVRAIS MA COMMANDE? reponse: il est inutile de poser cette question sans cesse,car le delai est variable comme indiqué sur le site (4 a 14 jours ouvrables en moyenne)et vous serez informés automatiquement par mail de l'avancement de votre commande,si votre statut n'est pas passé sur "expediée" au dela des 15 jours ouvrables ,vous pouvez nous contacter.

 

Date d'ajout: 05/01/2013 **Livraisons prioritaire**

Nous vous proposons les articles suivant: RANCHO ET KINGSTON EN SCEAU sont les 2 produits ultra prioritaire.

D'autre produit prioritaire sont signalés directement dans leur descriptifs.

*prioritaire ne veut pas dire express mais traité avant les autres commandes.

Date d'ajout: 14/12/2012 DELAI DE LIVRAISONS INDICATIF: 4 A 14 JOURS OUVRABLES

Le delai de livraison est en principe de 4 a 14 jours ouvrables. Dans certains cas extremes il peut aller au dela,sans pour autant depasser les 30 jours,en cas de depassement, le client pourra en demander le remboursement,si la commande n'a pas encore été expediée le jour de la demande.

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